Störungshinweise

Störungen im Stromnetz – Verhaltenstipps

Störungen können auch im sichersten Stromnetz auftreten. Verschiedene Gründe können vorliegen, wie z.B. Witterungsbedingungen, Bauarbeiten und technische Defekte.

Falls es einen Stromausfall gibt, sollten Sie folgende Punkte beachten:

• Ruhig bleiben!
• Sicherungen kontrollieren
• Netzstecker ziehen.
• Kühlgeräte geschlossen halten, damit gekühlte Produkte keinen Schaden nehmen.
• Geräte (z.B. Herd) evtl. abschalten.
• Umfang abklären.
  Ist nur ein Teil des Gebäudes betroffen oder das ganze Haus? Funktioniert evtl. die Straßenbeleuchtung oder ist ein ganzer Stadtteil betroffen?

Wenn die Störung wieder behoben ist, sollten Sie Folgendes beachten:

• Schalter kontrollieren
• Wichtige Geräte kontrollieren (Alarmanlage, Kühlgeräte, Heizung, Herd usw.)
• evtl. Kerzen löschen
• elektrische Uhren stellen
• evlt. Durchlauferhitzer einschalten

Störungen bei der Wasserversorgung

Wir versorgen unsere Region rund um die Uhr zuverlässig mit Wasser. Dennoch kann es zu einer Störung kommen, die mehrere Ursachen haben kann: Rohrbruch, Armaturenschäden, Baustellen, Verstopfungen usw.

Wassertrübung
Es kommt nur noch trübe Flüssigkeit aus Ihren Wasserhähnen?
Wenn Sie den Wasserhahn eine Zeit nicht genutzt haben (z.B. durch Urlaub), lassen Sie das Wasser einige Minuten laufen, damit die Trübung verschwindet.
Sollte dieses nicht der Fall sein, liegt eine Verunreinigung vor, die Sie uns melden sollten.

Rohrbruch
Frost, Materialermüdung und weitere Ursachen können dazu führen, dass es zu einem Schaden kommt. Wenn Sie einen Rohrbruch bemerken, schließen Sie den Hauptwasserhahn, um weitere Schäden zu vermeiden. Liegt ein Rohrbruch im Haus vor, melden Sie diesen bei Ihrem Installateur oder Vermieter.
Bei Schäden außerhalb des Hauses wählen Sie bitte unsere Notfallnummer und informieren Sie uns.

Kein oder nur wenig Wasser
Eine technische Störung kann Grund sein, dass aus Ihrem Wasserhahn kein Wasser mehr sprudelt. Eventuell muss aus technischen Gründen die Leitung mehrerer Straßen oder eines ganzen Gebiets abgesperrt werden, um Reparaturen vorzunehmen. Achten Sie auf Durchsagen und Zeitungsartikel. Sollte die Wasserversorgung länger unterbrochen sein, melden Sie uns dieses über unsere Notfallnummer.
Wenden Sie sich ebenfalls an uns, wenn der Wasserdruck abnimmt und nur noch wenig Wasser aus Ihren Wasserhähnen kommt.

Gasgeruch – Verhaltenstipps

Erdgas ist fast geruchslos. Dem Brennstoff wird ein schwefelfreier Duftstoff beigemischt, der nach Lösungsmitteln riecht, damit ein Leitungsleck bemerkt werden kann.

Falls Sie einen solchen Geruch wahrnehmen, sollten Sie folgende Punkte beachten:

• Ruhig bleiben!
  Der Geruch von Erdgas ist so intensiv, dass die Nase somit schon die kleinsten Mengen wahrnehmen kann. Sollten Sie den Geruch von Gas wahrnehmen, verfallen Sie nicht in Panik.
• Feuer und Funken vermeiden!
  Sobald Sie einen Gasgeruch wahrnehmen, stellen Sie sicher, dass keine Zigaretten mehr brennen und kein Feuerzeug und keine Streichhölzer benutzt werden. Betätigen Sie keine Licht- und Geräteschalter und ziehen Sie keine Stecker aus den Steckdosen, denn auch an elektrischen Geräten können Funken entstehen. Benutzen Sie kein Telefon oder Handy im Haus!
• Durchlüften!
  Öffnen Sie Türen und Fenster, um für Durchzug zu sorgen. Die Gaskonzentration wird durch frische Luft im Raum gesenkt. Schalten Sie jedoch keine elektrischen Geräte, wie Ventilatoren oder Dunstabzugshauben ein. Durch das Einschalten können sich Funken bilden.
• Gas abdrehen!
  Schließen Sie den Gashahn am Gaszähler und den Hauptabsperrhahn am Anschluss, damit kein Gas mehr entweichen kann. Achten Sie darauf, dass Sie nicht den Lichtschalter im Anschlussraum betätigen.
• Restliche Personen im Haus warnen!
  Informieren Sie die restlichen Personen im Haus und verlassen Sie es so schnell wie möglich. Wichtig ist, dass Sie an den Türen klopfen und nicht klingeln, da sich sonst Funken bilden können.
• Bereitschaftsdienst anrufen!
  Kontaktieren Sie den Bereitschaftsdienst in Ihrer Nähe. Telefonieren Sie allerdings nur außerhalb des Hauses, weil Funken entstehen können. Sobald Sie dem Dienst Bescheid gegeben hat, wird jemand vorbeikommen und sich um das Problem kümmern.

Störungen im Wärmenetz – Verhaltenstipps

Wir versorgen unsere Region rund um die Uhr zuverlässig mit Wärme. Dennoch kann es zu einer Störung kommen, die verschiedene Ursachen haben kann, die dazu führen kann, dass Ihre Wärmeversorgung ausfällt oder Ihre Wärmeheizung nicht mehr funktioniert.

Überprüfen Sie Ihre Thermostatventile und stellen diese auf eine höhere Stufe. Wenn die Heizkörper nicht mehr heizen und kalt bleiben, heißt es: schnell und richtig handeln.

Falls es zu einer Störung kommt, sollten Sie folgende Punkte beachten:

• wenn möglich: Hauptabsperrung im Heizungskeller schließen
• Prüfen Sie die Stromversorgung!
• Achtung bei Dampf und Heizungswasser: Verbrühungsgefahr!